Ved å legge ut mest mulig informasjon om organisasjonens produkter og
tjenester på web kan man spare mange telefonhenvendelser.
Direkte kundeservice er også en god måte å spare kostnader samtidig som man øker servicen.
|
|
«Vi ser web som et verktøy» står det på vår forside. Det er ikke uten
grunn. Stadig fler oppgaver som tidligere ble håndtert manuelt, kan nå
flyttes ut på web. Dette gjelder både interne arbeidsrutiner og
eksterne prosesser.
|
Nedenfor finner du en tabell som viser
noen få eksempler på prosesser som kan flyttes ut på web – og hvilke
fordeler det kan gi. Listen er absolutt ikke komplett, men den gir en
viss oversikt over hva som er mulig.
|
|
Fordel for:
|
|
|
Eksternt / Kunde
|
Eksternt / Samarbeidspartner
|
Internt
|
E-handel / online katalog.
Presentere produkter i et ehandels sytem.
|
Kundene får oversikt over de varer og tjenester du har og kan sitte
i ro og mak å finne ut hva han/hun trenger. Evt. Kan de handle online.
|
En forhandler kan gjøre sine bestillinger, med sine spesielle rabatter online – ikke ringe eller fakse bestilling.
|
De som har ansvaret for produktinformasjon kan vedlikeholde data en
plass – ikke først oppdatere en prisliste, så en katalog, så et
tilbudsbrev, etc.
|
Dokumenter.
Et sted hvor man kan laste ned diverse dokumenter.
|
Kunden kan finne brosjyrer og kataloger online og slipper å belaste deg med telefon, pakking av brosjyre, porto, etc.
|
Leverandører får spredd sitt budskap vet at dine kunder kan laste
deres katalog. Forhandlere finner alltid dine kataloger og brosjyrer på
nettet.
|
De ansatte vet alltid hvor de til enhver tid finner oppdaterte brosjyrer og kataloger. De kan henvise kunder til nettsiden.
|
Ofte stilte spørsmål.
En liste over vanlige spørsmål med respektive svar.
|
Kunden kan fine svar på de vanligste spørsmålene på nettet.
|
|
Avlaster de ansatte
|
Kundeservice.
Mulighet for å kontakte deg online på nettet.
|
For de som kvier seg for å ta telefonen kan det være fint å bare
kunne skrive en melding. Da kan man også jobbe videre med andre ting
samtidig inntil man får svar.
|
Se kunde
|
En oppratør kan håndtere flere kundehenvendelser samtidig.
|
Det er mange andre prosesser og rutiner som kan bruke web som plattform:
CRM (customer relationship management): E-post, kunderegister, kalender, salgsoppfølging, etc.
Prosjektstyring: System for å knytte sammen kunder, prosjekter, oppgaver, ressursbruk, kostnader, etc.
ERP (enterprice resource planning): Lager, HR, Fakturering og
regnskap i tillegg til CRM, prosjektstyring, etc. Rett og slett hele
bedriftens informasjonshåndterig.
Nå begynner man også å få selve
kontoraplikasjonene webbasert, f.eks. Teksbehandling, regneark, etc. Så
det er ingen tvil at vi har våre ord i behold:
Web er et verktøy!
Bruk det!
|
© 2007 Microflare Web Totalservice